Integrar o WhatsApp pela API oficial conecta as conversas ao sistema da empresa: cada atendimento fica registrado no cliente, avisos saem automaticamente e até a compra pode acontecer dentro da conversa. Diferente de soluções não oficiais, a API oficial reduz muito o risco de bloqueio do número e funciona com vários atendentes.
O que dá para fazer
- Registrar cada conversa no histórico do cliente, no CRM ou no ERP.
- Enviar avisos automáticos: confirmação de pedido, pagamento, entrega e agendamento.
- Distribuir o atendimento entre vários atendentes com o mesmo número.
- Mostrar produtos e montar o pedido dentro da conversa, com formulários do próprio WhatsApp.
- Cobrar por PIX e confirmar o pagamento sem sair do chat.
Na prática: venda pela conversa
Para o e-commerce da Mirante, a 2Maker desenhou o fluxo de compra completo dentro do WhatsApp: o cliente escolhe cor, tamanho e quantidade, monta o carrinho, paga por PIX e recebe a confirmação, usando os mesmos produtos e pedidos da loja.
Regras e cuidados da API
- Mensagens iniciadas pela empresa seguem modelos aprovados pela Meta, então o desenho começa por eles.
- Sessão por cliente guardada com segurança, para a conversa continuar mesmo depois de um deploy.
- Várias conversas ao mesmo tempo sem misturar carrinhos e pedidos.
- Dados pessoais tratados de acordo com a LGPD.