E-commerces e varejistas crescem quando vendem em mais canais sem perder o controle da operação. Sistemas sob medida levam a loja para aplicativo e WhatsApp, integram loja, ERP e marketplaces e reúnem os indicadores em um painel, tudo sobre a plataforma que a empresa já usa, sem refazer a loja.
Desafios comuns
- Estoque e pedidos que não batem entre loja, ERP e marketplaces.
- Clientes que conversam pelo WhatsApp, mas compram em outro lugar.
- Indicadores espalhados em várias ferramentas.
- Vontade de ter aplicativo sem trocar a plataforma da loja.
Sistemas que fazem sentido
- Integração de ERP com e-commerce para estoque, preço e pedidos sincronizados.
- Aplicativo para empresas com a loja no celular do cliente.
- Integração com o WhatsApp para atender e vender pela conversa.
- Dashboard e BI com funil, vendas e operação na mesma tela.
Picos de venda e datas comerciais
Black Friday, Natal e campanhas concentram em poucos dias o volume de semanas. Integrações, aplicativo e atendimento pelo WhatsApp precisam ser desenhados para esses picos, com filas que seguram a carga e alertas que avisam a equipe antes de um pedido se perder.
Armadilhas comuns
- Estoque reservado em carrinhos abandonados que nunca volta para venda.
- Preço diferente em cada canal por falta de um cadastro único.
- Devoluções e trocas que não retornam ao estoque do sistema.
- Promoção ativa na loja e esquecida no aplicativo ou no WhatsApp.
Na prática: Mirante
Para o e-commerce da Mirante, a 2Maker levou a loja para um aplicativo iOS e Android, reuniu os indicadores em um painel de BI e desenhou a venda pelo WhatsApp com PIX, tudo sobre o backend próprio que a loja já tinha.