Quando ERP, loja virtual, CRM e planilhas não conversam, a equipe digita o mesmo dado várias vezes, os números não batem e ninguém confia no relatório. A solução é integrar os sistemas por API, definir de onde vem cada informação e deixar que ela flua sozinha, com fila e alertas para nada se perder.
Sintomas comuns
- Pedido da loja redigitado no ERP.
- Estoque diferente em cada sistema.
- Cadastro do cliente desatualizado num lugar e certo no outro.
- Relatório que exige juntar exportações de três ferramentas.
- Alguém da equipe dedicado só a copiar e colar.
Como resolver
- Mapear os sistemas e o caminho de cada dado entre eles.
- Definir a fonte: cada informação nasce em um sistema e os outros consomem.
- Integrar por API, com fila, reprocessamento e registro de cada sincronização.
- Monitorar, com alertas quando algo foge do normal.
Integrações mais comuns
- ERP com e-commerce: produtos, estoque e pedidos.
- WhatsApp com CRM: atendimento registrado no cliente.
- Portais do governo com o sistema fiscal, por robôs.
- Tudo isso num dashboard com os números consolidados.